Cómo Amadeus ha activado su potencial tecnológico para transformar el sector de viajes y turismo desde el Impacto.
Integrar el impacto social desde el core del negocio
Amadeus, empresa global de tecnología con presencia en más de 190 mercados, se encuentra en el corazón del ecosistema de los viajes. Desde esa posición estratégica —conectando aerolíneas, hoteles, agencias y destinos—, se planteó una pregunta crítica: ¿Cómo puede una tech B2B contribuir desde su actividad a resolver los grandes retos sociales de su industria?
Para conseguir este objetivo, se buscaba de la Oficina de Sostenibilidad una hoja de ruta clara para canalizar su compromiso y convertirlo en impacto real, medible y conectado con el negocio.
La alianza con Transcendent
Desde 2022, Amadeus confió en Transcendent para diseñar y desplegar su estrategia de sostenibilidad social. Lo que comenzó como una definición estratégica ha dado paso a más de 14 proyectos estructurados, cocreados e implementados, que articulan una visión clara, conectan con el negocio y generan resultados medibles.
De la estrategia al impacto
La estrategia de sostenibilidad social de Amadeus se construyó desde las realidades del sector y las capacidades de la compañía. Cuatro grandes líneas guían su implementación:
- Inclusión digital “digital inclusion”: Apoyo a startups, pymes, comunidades locales y profesionales de la industria para asegurar su inclusión en una industria cada vez más digital (ej: programa Travel4Impact con voluntariado corporativo y mentorías estratégicas).
- Formación para la empleabilidad, con foco en capacidades digitales “digital upskilling”: Programas de upskilling digital para que los actuales y futuros profesionales cuenten con las habilidades necesarias para prosperar. Con este proyecto, ya se han alcanzado a más de 60.000 profesionales anualmente.
- Apoyo a PYMES y startups desde la innovación social “social Innovation”: Fomento de nuevas soluciones en traveltech con impacto positivo, por ejemplo: Impulso a startups con propósito que buscan transformar el modelo turístico desde dentro.
- Desarrollo de destinos sostenibles “supporting destinations”: Iniciativas de voluntariado corporativo orientadas a aportar capacidades digitales y empleabilidad a comunidades locales.
Esta estrategia es la expresión más tangible del rol de Amadeus como catalizador de cambio social en su industria.
Algunos Proyectos clave que se enmarcan en la estrategia:
Accesibilidad
¿Cómo garantizar que las soluciones tecnológicas de Amadeus sean digitalmente accesibles ?accesibles? ¿Cómo contribuir a qué todas las personas puedan viajar en condiciones de seguridad? Este proyecto traduce la ambición inclusiva de la compañía en un plan concreto con una visión integral: garantizar que todas sus soluciones digitales sean accesibles y aseguren que todo el mundo pueda viajar.
¿Qué se hizo?
- Análisis externo para conocer las tendencias de accesibilidad en el sector e identificar alianzas globales que pudieran contribuir este reto.
- Análisis interno para entender el estado de la accesibilidad en Amadeus
- Diseño de la ambición de Amadeus en Accessibilidad; incluyendo la hoja de ruta y los objetivos a largo plazo.
- Diagnóstico exhaustivo de accesibilidad en productos digitales B2C y herramientas internas.
- Colaboración con referentes como la Fundación ONCE y la European Network for Accessible Tourism para identificar estándares de referencia y mejores prácticas.
- Diseño de un roadmap de implementación con iniciativas tácticas y estratégicas.
Community Impact
Amadeus, con el apoyo de Transcendent, ha desarrollado una estrategia de Community Impact para vincular directamente el conocimiento interno de su equipo con necesidades reales de las comunidades donde opera.
¿Qué se hizo?
Se diseñó e implementó un programa estructurado de voluntariado corporativo donde empleados de distintas áreas de Amadeus ofrecieron mentorías a pymes sociales del sector turístico, con foco en retos como digitalización, modelo de negocio y estrategia de crecimiento.
Impacto
- El proyecto ha servido como modelo para iniciativas similares en otras unidades de negocio.
- Reforzamiento del posicionamiento de Amadeus como empresa innovadora con propósito social.
Implementación de una Oficina de Proyectos (PMO)
Se ha creado una oficina de gestión de proyectos para escalar e integrar la estrategia social en unidades de negocio distintas.
Medición de impacto
Se ha desarrollado de un marco de medición de impacto propio para cuantificar y reportar el impacto de las iniciativas (como Amadeus for StartUps y los programas de training para profesionales de la industria upskilling).
Desde 2022 hasta hoy:
- Estrategia social alineada con negocio y sostenibilidad.
- Programas escalables de voluntariado, formación y apoyo a pymes.I
- mplantación de un marco de medición de impacto social sólido.
- Una hoja de ruta viva: en 2025, revisión y refuerzo de la estrategia para seguir liderando desde el impacto.
De caso aislado a cultura de impacto
En un contexto donde el turismo enfrenta retos urgentes —desigualdades, cambio climático, transformación digital, empleabilidad, inclusión digital— Amadeus ha optado por liderar con propósito.
Hoy, actúa como catalizador de una industria más inclusiva, resiliente y conectada, no solo como proveedor tecnológico, sino como actor comprometido con el impacto positivo.
Y en ese camino, Transcendent sigue siendo su aliado estratégico para seguir transformando retos en impacto positivo.
Casos de éxito
Air Transportation
La Empresa C, un minorista en línea, enfrentaba desafíos en su estrategia de marketing digital y necesitaba mejorar su alcance y conversión.
La Empresa D, un proveedor de servicios, necesitaba optimizar sus procesos internos para mejorar la eficiencia y reducir costos.
Retail
La Empresa E, un fabricante de productos sostenibles, buscaba mejorar su impacto ambiental y aumentar su competitividad.
